Teslimat ve Kargo Bilgileri
İçindekiler
1. Kargo Hazırlama ve Teslimat Süresi
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlanır. Standart hazırlık süresi 1–2 iş günüdür. Stokta mevcut ürünler genellikle aynı iş günü kargoya verilir (saat 14:00'a kadar yapılan siparişlerde).
| Bölge | Tahmini Teslimat Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| İstanbul (Avrupa Yakası) | 1 iş günü | Şehir içi ekspres teslimat |
| İstanbul (Anadolu Yakası) | 1 iş günü | Şehir içi ekspres teslimat |
| Ankara, İzmir, Bursa | 1–2 iş günü | Büyük şehirler arası |
| Diğer İller (Merkez) | 2–3 iş günü | İl merkezi teslimatı |
| İlçe ve Köyler | 3–5 iş günü | Uzak lokasyonlar dahil |
Belirtilen süreler tahmini olup tatil günleri, yoğun dönemler (Kurban Bayramı, yılbaşı vb.) veya hava koşulları nedeniyle değişebilir. Kesin teslimat tarihi sipariş onay e-postasında bildirilmektedir.
2. Kargo Ücreti
| Sipariş Tutarı | Kargo Ücreti |
|---|---|
| 500 TL ve üzeri | Ücretsiz |
| 250 TL – 499,99 TL | 39,90 TL |
| 0 – 249,99 TL | 49,90 TL |
| Kapıda ödeme (İstanbul içi) | +15,00 TL ek ücret |
Kargo ücreti sepet sayfasında sipariş tamamlanmadan önce net olarak gösterilmektedir. Promosyon veya kampanya dönemlerinde kargo koşulları değişebilir; güncel bilgi anasayfada duyurulmaktadır.
3. Anlaşmalı Kargo Firmaları
Siparişler aşağıdaki kargo firmalarından biri aracılığıyla teslim edilmektedir. Kargo firması, teslimat bölgesine ve yoğunluğa göre Securio tarafından belirlenir; müşterinin belirli bir firma tercih etme hakkı bulunmamaktadır.
- Yurtiçi Kargo – Türkiye geneli geniş ağ
- MNG Kargo – Şehir içi hızlı teslimat
- Aras Kargo – İlçe ve kırsal alan teslimatları
- PTT Kargo – Alternatif kamu kargo hizmeti
Tüm kargo firmalarıyla anlaşmalı fiyatlar dahilinde çalışılmakta, ürünler özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir.
4. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası içeren otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Takip numarasını kullanarak kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden siparişinizin güncel konumunu sorgulayabilirsiniz.
Kargoya verme bildirimini almadıysanız spam/gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin veya [email protected] adresine e-posta göndererek sipariş durumunuzu öğrenin.
5. Teslimat Adresi ve Değişikliği
Sipariş tamamlanırken girilen teslimat adresi esas alınır. Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği yapmak için +90 216 347 82 54 numaralı hattı aramanız yeterlidir.
Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Yanlış adres nedeniyle iade dönen siparişler, yeniden kargoya verilmesi için müşteriye bildirilir; ikinci kargo ücreti müşteriye aittir.
Apartman, site, iş yeri ve PTT şubesi gibi özel teslimat taleplerinizi sipariş notuna ekleyebilirsiniz.
6. Teslim Alınamayan Siparişler
Kargo firması teslimat için adresinize gider; adreste kimse yoksa genellikle bir bildirim bırakır veya SMS/telefon ile arama yapar. Standart uygulamalar şöyledir:
- Teslimat denendiğinde adreste kimse yoksa 2 iş günü kargo şube deposunda bekletilir.
- Bu sürede teslim alınmayan siparişler Securio deposuna iade gönderilir.
- İade dönen sipariş için müşteri bilgilendirilir; yeniden gönderi talep edilebilir (ek kargo ücreti alınır).
- İptal talebi halinde iade prosedürü başlatılır (İptal ve İade Politikası).
7. Hasarlı Teslimat
Kargoyu teslim aldığınızda kutu veya ambalajda açık hasar, ıslaklık veya ezilme varsa:
- Teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı düzenleyin.
- Hasarı fotoğraflayın veya video kaydedin.
- En geç 24 saat içinde [email protected] adresine belgeleri iletişim bilgileriyle birlikte gönderin.
Hasar tutanağı olmadan sonradan bildirilen kargo hasarlarında sorumluluk kargo firmasına aittir ve Securio zararı karşılamayabilir. Bu nedenle teslimatta mutlaka paket kontrolü yapmanızı öneririz.
8. Yurt Dışı Teslimat
Securio, şu an itibarıyla yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimat yapmaktadır. Yurt dışı teslimat hizmeti verilmemektedir. İleride yurt dışı teslimat planlanması halinde web sitesi ve bülten abonelerimiz bilgilendirilecektir.