İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 15 Ocak 2025  |  6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Sipariş verildikten sonra, ürün kargoya teslim edilmeden önce siparişinizi iptal etmeniz mümkündür. İptal talebini gerçekleştirebilmek için:

• Telefon ile: +90 216 347 82 54 numaralı hattı arayarak sipariş numaranızı belirterek talep oluşturun. (Pzt–Cum 09:00–18:00)
• E-posta ile: [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirten bir e-posta gönderin.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda teslimat sonrası iade prosedürü uygulanır. Kargoya verilen siparişleri teslim almayarak iade etmeniz durumunda iade kargo ücreti tarafınıza yansıtılır.

İptal onaylanan siparişlerde ödeme, 3–7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın ekstresine yansıma süresi ayrıca 3–10 iş günü daha alabilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun'un 48. ve 49. maddeleri ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici; bu süre içinde aşağıdaki yollardan birini seçerek bildirimde bulunabilir:

• E-posta: [email protected] (konu satırına "Cayma Hakkı – Sipariş No: [SİPARİŞ_NUMNMARASI]" yazılmalıdır)
• Posta: Koşuyolu Caddesi No:73, Kadıköy, İstanbul, 34718
• Telefon: +90 216 347 82 54

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yapılmış olması yeterli olup ürünün bu süre içinde gönderilmesine gerek yoktur; ancak bildirimin ardından ürün en geç 10 iş günü içinde gönderilmelidir.

3. İade Süreci

Cayma hakkı bildirimi kabul edildikten sonra aşağıdaki adımlar takip edilmelidir:

1. Tarafımızca size bir iade kargo kodu veya yönlendirme bilgisi iletilir.
2. Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları (güç adaptörü, montaj kitleri, belgeleri vb.) ve faturasıyla birlikte paketleyin.
3. Anlaşmalı kargo firması aracılığıyla (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo veya PTT Kargo) gönderin.
4. Kargo takip numarasını [email protected] adresine bildirin.

İade kargo ücreti kural olarak tüketiciye aittir. Ancak ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti Securio tarafından karşılanır.

Ürün Securio deposuna ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde inceleme tamamlanır ve uygun bulunması halinde geri ödeme başlatılır.

4. Geri Ödeme

İade işlemi onaylandıktan itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde geri ödeme yapılır. Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir:

Ödeme Yöntemi	Geri Ödeme Süresi	Açıklama
Kredi Kartı	7–14 iş günü	Bankanın işlem süresine göre değişir, ekstreye farklı ayda yansıyabilir
Banka Kartı	3–7 iş günü	Doğrudan hesaba iade
EFT / Havale	3–5 iş günü	IBAN bilgisi tarafınızdan temin edilir
Kapıda Ödeme	5–10 iş günü	IBAN bilgisi mail ile talep edilir

Kargo ücreti hariç, ürünün tam satış bedeli iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanın kendi taksit iptali politikasına göre işleme alınır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Tüketicinin isteği veya açık kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Teslim sonrasında ambalajı açılmış ve kurulumu gerçekleştirilmiş; bu nedenle iade edilmesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örn. kullanıcı tarafından sisteme entegre edilmiş duman sensörü)
• Hasara uğramış, eksik parçalı veya değiştirilmiş ürünler
• Yazılım güncellemesi yapılarak kilitlenmiş dijital lisanslı ürünler
• Teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal sürenin dolduğu ürünler

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat esnasında veya kullanım sırasında ürün hasarı tespit edilmesi halinde:

• Kargo hasarı: Teslim anında kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalı, fotoğraflanmalı ve 24 saat içinde [email protected] adresine bildirilmelidir.
• Üretim hatası veya teknik arıza: Ürünün kullanıma alınmasından itibaren 30 gün içinde bildirilen arızalar için ücretsiz değişim veya tam iade yapılır.
• Garanti kapsamındaki arızalar: Garanti ve Reklamasyon sayfasına başvurunuz.

Hasarlı veya hatalı ürün iadeleri için iade kargo ücreti Securio tarafından karşılanır.

7. Ürün Değişimi

Ürün değişimi talepleri aşağıdaki koşullarda kabul edilir:

• Yanlış ürün teslim edilmesi (sipariş edilen ile farklı model/renk/kapasite)
• Üretim hatası veya fabrika çıkışlı arıza
• Teslim anında belgelenmiş kargo hasarı

Değişim talepleri için iletişim formumuzu doldurun veya [email protected] adresine e-posta gönderin. Değişim onaylandıktan sonra yeni ürün, iade edilen ürünün depoya ulaşmasından itibaren 3–5 iş günü içinde kargoya verilir.

8. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 216 347 82 54 (Pzt–Cum, 09:00–18:00)
• Adres: Koşuyolu Caddesi No:73, Kadıköy, İstanbul, 34718
• İletişim Formu: İletişim sayfamız