Garanti ve Reklamasyon Bilgileri
İçindekiler
1. Garanti Kapsamı ve Süresi
Securio üzerinden satın alınan tüm elektronik ürünler, 6502 sayılı Kanun'un 56. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince en az 2 (iki) yıl yasal ürün garantisi kapsamındadır. Bu süre, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar.
| Ürün Kategorisi | Standart Garanti Süresi | Üretici Garantisi |
|---|---|---|
| Akıllı Ziller | 2 yıl | 1–2 yıl (markaya göre) |
| Hareket Sensörleri | 2 yıl | 1–2 yıl |
| Kapı/Pencere Sensörleri | 2 yıl | 1–2 yıl |
| Su Sızıntı Sensörleri | 2 yıl | 1–2 yıl |
| Duman Sensörleri | 2 yıl | 1–2 yıl |
| Akıllı Kilitler | 2 yıl | 1–3 yıl |
| Sirenler ve Alarmlar | 2 yıl | 1–2 yıl |
| Erişim Kontrol Cihazları | 2 yıl | 1–3 yıl |
Garanti süresi içinde ortaya çıkan üretim hatası, malzeme kusuru veya tasarım kaynaklı arızalarda; onarım, değişim veya iade hakları 6502 sayılı Kanun çerçevesinde kullanılabilir.
2. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar (düşme, çarpma, ezilme)
- Sıvı teması, nem veya uygunsuz ortam koşullarına maruz kalma
- Yetkisiz kişiler tarafından gerçekleştirilen tamir veya müdahale
- Ürün etiketi, seri numarası veya garanti belgesinin değiştirilmesi
- Ürün özelliklerini değiştirmeye yönelik yazılım modifikasyonları
- Güç kaynaklarının yanlış kullanımından kaynaklanan hasar
- Yangın, sel, deprem, yıldırım düşmesi gibi doğal afetler
- Normal yıpranma ve eskime
- Pil ve sarj üniteleri (tüketici malzemeleri olarak değerlendirilir)
3. Garanti Başvurusu
Garanti başvurusu yapmak için aşağıdaki belgeler gereklidir:
- Ürünün orijinal satış faturası veya sipariş belgesi
- Arızanın ayrıntılı yazılı açıklaması
- Mümkünse arızayı gösteren fotoğraf veya video
- İletişim bilgileri (ad-soyad, telefon, e-posta)
Başvuru kanalları:
- E-posta: [email protected] (konu: "Garanti Talebi – [Ürün Adı]")
- Telefon: +90 216 347 82 54 (Pzt–Cum, 09:00–18:00)
- İletişim formu: İletişim sayfamız
4. Garanti Süreci
Başvurunuz alındıktan sonra izlenen adımlar şöyledir:
- Ön değerlendirme (1–2 iş günü): Teknik ekibimiz arızayı uzaktan değerlendirir; gerektiğinde ürünü göndermeniz istenir.
- Ürün teslimi: Uzaktan çözüm sağlanamıyorsa ürün Securio deposuna gönderilir (garanti kapsamında kargo ücreti Securio'ya aittir).
- Teknik inceleme (3–5 iş günü): Ürün yetkili teknik personel tarafından incelenir.
- Çözüm: Arıza garanti kapsamındaysa; onarım, yedek parça değişimi veya ürün değişimi yapılır. Onarım süresi 20 iş gününü aşamaz.
- Sonuç bildirimi: İşlem tamamlandığında e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.
Onarım veya parça bulunamadığı hallerde tüketiciye aynı değerde eşdeğer ürün teklif edilir veya bedel iadesi yapılır.
5. Reklamasyon
Ürün veya hizmet konusundaki şikayet ve reklamasyonlarınızı aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 216 347 82 54
- Yazılı başvuru: Koşuyolu Caddesi No:73, Kadıköy, İstanbul, 34718
Şikayetler 5 iş günü içinde yanıtlanmaktadır. Yanıt vermeme veya tatmin edici bir çözüm sunulmama halinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.
6. Yasal Haklar
Garanti şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde tüketiciye tanınan yasal haklarını kısıtlamaz. Tüketicinin sahip olduğu yasal haklar:
- Ücretsiz onarım talep etme hakkı
- Onarım yerine yenisiyle değişim talep etme hakkı (onarım maliyetinin ürün değerinin %30'unu aşması veya onarımın 30 iş gününü aşması halinde)
- Bedel indirimi talep etme hakkı
- Sözleşmeden dönme ve tam iade talep etme hakkı
Tüketici bu haklardan hangisini kullanacağını serbestçe seçebilir. Securio, yasal zorunluluk kapsamındaki talepleri reddedemez.